Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
- Tienes 10 días hábiles desde el día que recibiste el producto para exigir el cambio si no estás conforme con tu compra.
- Deberás asumir el costo del envío de la prenda que quieras cambiar. Aceptaremos el cambio del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, con todas las etiquetas puestas y con la boleta o recibo.
DEVOLUCIONES
- En caso de que el producto que compraste falle tienes derecho a la garantía legal. En este caso tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior.
El proceso para la DEVOLUCIÓN es el siguiente:
- Reenvíanos el mail de la Orden de pedido a info@roberta.cl especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla y color). Además debes incluir los datos de tu cuenta bancaria para poder hacer el reembolso una vez recibido el paquete.
- Envía el producto con su empaque original y bien embalado a la siguiente dirección:
General Lagos 1324
Valdivia, Chile
Código Postal: 5110864
Utiliza un método de envío que tenga número de seguimiento para poder rastrear el paquete ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
- Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad previamente descritos. Si el producto que estás devolviendo no cumple con los requisitos de calidad no podremos hacer la devolución y procederemos a reenviarte el paquete. El costo de este envío correrá por nuestra cuenta. Si todo está ok procederemos a anular la boleta o recibo para seguir con la devolución de tu dinero.
TALLAS
Tenemos prendas en variedades de tallas, pero la mayoria son en talla única. Si necesitas hacer un pedido en medidas especificas puedes contactarte directo con nuestro mail info@roberta.cl y veremos como podemos ayudarte.